O PODER DAS VENDAS- última parte

Esta semana vamos finalizar a parte de vendas.  Vamos falar das conversas paralelas à venda.

Como exemplo dado, o sacolão, quando um fato deste acontece conosco, tem-se a sensação de insignificância, ou que somos invisíveis, pois eles se comunicam e contam casos que são somente de seu interesse.

Quando entramos no comércio, buscamos ser ATENDIDOS, queremos total ATENÇÃO, e mesmo que já efetuamos a compra e já estamos no caixa, à colaboradora que recebe seu pagamento tem como obrigação finalizá-la, medindo o grau de satisfação.

O processo de uma venda começa no momento em que o cliente entra na loja e só termina quando ele sai dela. Aí entra o poder de uma equipe que se reveza levando a satisfação da compra, não somente do produto, mas, do atendimento em si.

Agora quando é uma venda externa, o vendedor tem que criar o clima da necessidade, onde ele absorve o maior número de informações possíveis, traça um mapa mental desta informação, sabendo à hora exata da oferta.

Você deve estar me perguntando:

“o que isto tem a ver com conversas paralelas?”

É que esta venda também tem o desconforto da conversa, mas muda de lado, ela prejudica o vendedor que também se sente insignificante nesta hora. E aqui vai uma dica que aprendi com meu chefinho:

- se a venda é para uma mulher, nunca deixe de chamar uma amiga ou o marido para ajudar na escolha. Caso isto aconteça é venda perdida e você sente um fracasso total.

- se a venda é para um homem, não deixe a esposa fazer parte do negócio, ela sempre impede quase na hora do fechamento.

- outra dica importante é que na hora de dar o preço de uma venda de valor elevado, nunca diga:

Ex.: cinco mil novecentos e dezesseis reais.

Diga, no caso da venda ser parcelada, doze de quatro nove três.

Até a pessoa processar os três números e verificar que é  493,00 soa mais leve e a possibilidade do fechamento da venda é mais seguro.

É apenas um toque, mas ajuda bem.

Então estamos finalizando este assunto e espero que o blog tenha colaborado e enriquecido sua maneira de vender.

Deixe seu comentário, e se quiser um tema específico mande um e-mail para andrea.mnogueira@yahoo.combr fazendo seu pedido.

Indique o blog para as pessoas que conhece.

Aguardo você na semana que vem com um novo tema.

Muito $ucesso

ANDRÉA

O PODER DAS VENDAS- segunda parte

O PODER DAS VENDAS- 2 parte

Talvez este título esteja um pouco equivocado, eu poderia mudá-lo para OS PECADOS DAS VENDAS. Mas relembrando o assunto da semana passada, hoje vamos voltar ao caso da compra do tênis.

Nos novos tempos, as pessoas buscam cursos, palestras e treinamentos em vendas. As associações comerciais têm estes treinamentos, porém tudo parece muito sem razão.

Estamos vivendo uma era de descontentamento e necessidades bem básicas, isto está prejudicando a todos.

Em quase todas as lojas que entramos, encontramos vendedores e compradores mal humorados. Mas de qualquer forma o comprador quer atenção, paciência, quer encontrar seu produto e comprá-lo.

Este é um grande diferencial da geração Y.      Uma geração que não tem tempo para passear e simplesmente ver por curiosidade.

Se ele entra na loja é porque realmente necessita mesmo comprar, porém ele só o comprará se for bem atendido e tiver bom preço. Para isto ele vai entrar em todas as lojas para fazer uma pesquisa.

PESQUISA - o vendedor tem que ter muito cuidado com a pesquisa, pois independente de ser o preço, a atenção, um olheiro, um pesquisador de marketing, quem sai perdendo além da loja é o vendedor.

Ele pode estar perdendo a oportunidade de uma comissão e a fidelidade do cliente, de ser contratado por outra loja com melhores salários ou de continuar prosperando dentro da mesma.

 Quando passei por este constrangimento do tênis, uma coisa ficou clara, não entrar mais em nenhuma das lojas nas quais fui mal atendida.

Li uma reportagem com um comentário mais ou menos assim:

“De que adianta o dono ir para a televisão fazer um marketing louco se seus funcionários não condizem com a sua realidade!”

É a mais pura verdade. Por coincidência, entrei em uma destas lojas, ficando perplexa quando a vendedora me atendeu com um uniforme bem sujo e com um paletó de lã rasgado e o desfiado caindo pelos braços. O que será que o dono da rede diria se visse algo assim? Eu não estava sozinha e a pessoa que me acompanhava desistiu de olhar a mercadoria por este “pequeno” detalhe. Quero deixar claro que não é preconceito pela roupa rasgada, mas o fato de ser uma atendente ficou muito ruim.

O grande poder das vendas está em atender bem, fazer tudo pelo cliente que está ali, diante do vendedor naquele momento.

Sábado fui com minha terceira filha comprar um vestido de formatura. A primeira loja ela foi atendida como uma princesa, mas como era a primeira loja que entramos, eu mesma pedi que ela desse mais uma circulada por preço e não por atendimento. Entramos em quatro lojas e viemos, a saber, que era a mesma da primeira, mudava somente o nome.

Os preços também mudavam de uma para outra, mas o atendimento mudava mais ainda. Então ela resolveu voltar à primeira. Quem nos atendeu foram, Cíntia e Adriano. Ali nos foi servido café acompanhado de carisma. Minha filha pagou um pouco a mais do que as outras lojas, mas preferiu a paparicação, o excelente atendimento.

Conseguem entender do que o ser humano PRECISA agora, ou seja, o cliente?

A semana que vem falaremos das conversas atravessadas na venda.

Desejo-te muito $ucesso.

ANDRÉA

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O PODER DAS VENDAS

O PODER DAS VENDAS

Quando eu estudava, dediquei os dois últimos anos em fazer um laboratório em vendas.

 Além de vender, acompanhei meus vendedores, fiz cursos, li vários livros referentes ao tema e no final criei um manual de vendas dando todas as dicas que aprendi neste tempo.

Como faço treinamento em vendas ainda tenho que ser muito observadora de cada detalhe que busco nesta área.

Vou muito ao comércio e shopping apenas para dar uma volta. Trabalhei em feiras com vendas e uma das coisas mais importantes que pude analisar, é que quando nosso humor não está bem, só atraímos os piores vendedores e voltamos para casa a fim de esganar alguém.

Há mais ou menos um mês eu precisava de um tênis para meu último dos meus cinco filhos, o de dois anos, como ele é o último não buscava nada caro, afinal não tem quem herdá-lo.

Acredite se quiser, entrei em cinco lojas. A primeira ninguém apareceu para me atender, enquanto eu olhava os modelos, elas estavam no balcão fofocando algo mais importante do que a comissão que iriam ganhar com minha pequena compra.

A segunda, quando falei que queria um tênis mais em conta, me descartou logo dizendo que ali não tinha e voltou para o balcão.

A terceira fui bem atendida, mas ela não fez a mínima força em procurar o que eu PRECISAVA. A quarta a vendedora gritou do balcão, ¨pois não¨. Mas não se levantou para atender.

Quase desistindo, entrei na quinta. A PROPRIETÁRIA da loja veio me atender. Recebeu-me com um elogio, depois brincou com meu filho com carinho e por fim me perguntou: Em que posso lhe AJUDAR?

A semana passada estive no sacolão perto de minha casa. Enquanto a moça pesava minhas compras, ao lado tinha um senhor da prefeitura tentando entregar-lhe um papel, mas ela não lhe dava atenção e nem a mim. Ela só pesava e conversava com uma amiga. O assunto era mais ou menos assim:

¨ você não dá muita bola pra ela não. Ali toda família não presta. É tudo cachorro. Sabe aquele povo que não vale o chão? Pois é menina eles são assim....¨

Nesta mesma semana eu PRECISAVA comprar um novelo de lã.

Como nesta época já está muito desfalcado o estoque, sei o quando é complicada a oferta. Gostei de uma, e ela era importada e saía bem salgada para o que eu ia fazer.

Como a lã estava sem rótulo e era a última, a PROPRIETÁRIA resolveu me dar um desconto. Veja só o desconto:

De 18,00 reais por 15,00.

Bom, vamos trabalhar este tema mais algumas vezes a pedido de um leitor, mas só para iniciar, gostaria de comentar minha conclusão dos casos que citei.

No caso do tênis vou deixar para a segunda fase, a semana que vem e também a do sacolão. E enquanto isto reveja se algo já aconteceu com você também no mesmo tipo.

Agora quanto à lã, todos nós vendedores e PROPRIETÁRIOS de loja sabem que a última mercadoria do estoque é a mais difícil de venda e sempre é jogada na banca. Só que a banca de restolhos, tem o preço de custo e às vezes até abaixo dele para atrair a freguesia, ela não te dá lucro, mas traz fregueses para dentro dela. Quando ela me fez a oferta, lembrei logo de minha antiga loja CASA DAS LINHAS e tive a sensação de que em minha testa estava escrito: burra.

Então agradeci, fui à loja mais perto e lá estava uma banca com restolhos com preço condizentes a ela e então comprei o que PRECISAVA.

Preste atenção PRECISAVA-PRECISO, que tem como definição, urgente, necessário, certo, definido.

Quando o vendedor percebe que o cliente PRECISA, a venda se torna bem mais maleável, porém ele não quer se dar ao trabalho de descobrir a necessidade do cliente.

Finalizando VENDAS é o CORAÇÃO da Empresa, do País, do Mundo. E quem a faz movimentar somos nós vendedores e clientes. E todo o RESULTADO desta troca de necessidades é que toca a engrenagem da vida material.

Qual a sua responsabilidade neste papel?

Espero-te a semana que vem.

Um beijo em seu coração.

Boa $orte.

ANDRÉA MENEZES NOGUEIRA

andrea.mnogueira @yahoo.com.br

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STRESS

STRESS

Doença do século? Será?Acredito que não.

 Acredito também que esta doença vem da insatisfação do indivíduo pela vida, pela sua posição nela.

 O mundo passa e há uma cortina fechada na alma que só faz enxergar aquilo que é ruim, que não tem sentido e quem está dentro dela fica sempre sombrio.

Mas as pessoas que estão vivem a doença não acreditam e passam reclamando de tudo.

O primeiro sinal para saber se o stress está perto é fazer um auto-diagnostico procurando se lembrar quantas vezes ao dia ficou insatisfeito com algo ou alguém. Se passar de três é muito preocupante.

O stress é causado por resultados indesejados e fatos desfavoráveis. Porém, geralmente neste estágio tudo é desfavorável e indesejado.

Vamos lá; que tal diminuir ou tentar para começar, a desfrutar mais dos dias da vida? Reformulando todo o planejamento de sua vida.

Coloque numa folha de papel tudo aquilo de você gostaria de fazer, enumere.

Depois comece a descobrir o que consegue e porque consegue.

Seguindo o que não consegue e porque não consegue. É MUITO importante que não culpe nada nem ninguém por não dar conta. Este processo é você com você.

Dentro do que foi negativo trace um planejamento para fazer, sem culpa, sem peso, orgulhe de si mesmo por estar reformulando sua vida.

Uma nova vida de hoje em diante.

            Faça caminhadas e durante estas sonhe, imagine-se fazendo o que gosta, crie muitas imagens e delicie-se com cada imagem criada.

            E por último vou pedir que leia ACENDA UMA LUZ que está nas postagens mais antigas do blog.

            Dar o primeiro é saber que poderá chegar ao topo.

Um grande beijo em seu coração.

andrea.mnogueira@yahoo.com.br

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VAMOS FAZER NOSSA PARTE CONTRA A VIOLÊNCIA JUVENIL

Porque o mundo está tão violento?

Após a globalização, com a saída da mulher de casa direto para o mercado de trabalho perderam-se os valores normais que pais depositavam nas suas educações.

Os valores dentro do lar viraram uma salada mista que vêm de pedaços depositados por várias pessoas ao mesmo tempo.

Um lar onde o(s) filho(s) convive com uma secretária do lar num período do dia, no outro período na escola e finalmente encerra com os pais exaustos à noite, cria-se hoje infelizmente o que se vê nos noticiários: jovens atacando outros jovens, jovens atacando por preconceito...

É a revolta deles aflorando dentro de uma sociedade desnorteada.

Como você pode saber sobre a educação de seus filhos sem saber os valores da pessoa contratada para cuidar deles?

Quais são os valores que os professores defendem na educação dentro de sala? Eu por exemplo tinha uma professora totalmente socialista que defendia tanto sua opinião, que me confundiu muito neste período.

E por fim quais os valores você gostaria de depositar a eles e por motivos deste cansaço deixam para lá, porém cobram e exigem deles que sejam educados.

Estes filhos estão sem um ponto de equilíbrio, vão e voltam nos conceitos, não acham mais um ponto de apoio verdadeiro.

Sei que todos precisam trabalhar e muito, mas que tal prestar mais atenção no direcionamento que será dado a estes responsáveis pelo futuro?

Se vocês fizerem bem feito sua parte podem ter certeza, a semente que mais vingará será a sua.

 Filhos além de amar os pais se espelham neles!

Que tal pensar nisto?

Vamos fazer brotar em nosso lar, a responsabilidade de um país mais humano.

BOA SORTE

andrea.mnogueira@yahoo.com.br

ORGANIZAÇÃO

ORGANIZAÇÃO

         Este é um tema muito discutido dentro das Empresas.

Onde anda a organização das equipes, dos grupos, do colaborador?

        Quando trabalhei na última semana mostrando que era muito importante ensinar organização, é simplesmente pelo fato que esta deve ser cultivada na infância.

Alguns têm uma genética bem boa em relação a isto, mas muitos além de não ter, não são criados com este pequeno detalhe que faz tanta diferença no mundo dos negócios.

        Então hoje vamos trabalhar isto.

Comece a trabalhar com os filhos, juntando caixas de sapatos, latinha de leite em pó ou de chocolate. Encape as caixas e as latinhas com papel ou panos e peça a eles que escolham as estampas. Peça a ajuda deles para o trabalho. Faça com que este momento seja bem divertido.

Depois de pronto coloque neles separados, objetos que organizem o armário deles. Geralmente objetos que vivem jogados e soltos causando a famosa bagunça de armário. Isto também serve para organizar gavetas com roupas que também fazem o transtorno delas.

Ensine a eles que olhar o armário todo organizado é bom, que vale a pena. Toda semana corra o olho para ver se eles estão sendo fiéis a BRINCADEIRA.

         Este é o primeiro passo que vocês pais dão para o sucesso futuro de seus filhos. E esta é uma grande verdade que se levada a sério vai ser uma semente bem plantada para o mundo empresarial que agradece pelos pequenos de hoje grandes homens do futuro.

BOA SORTE, BOM DIVERTIMENTO.

Até a semana que vem. Se está gostando, envie seu email para:

Andrea.mnogueira@yahoo.com.br

E divulgue o blog.

ANDRÉA

COMUNICAÇÃO- ÚLTIMA PARTE

COMUNICAÇÃO COM ADOLESCENTES

Esta semana vamos trabalhar a comunicação com adolescentes.

Nesta fase o adolescente está firmando os valores que receberam até chegarem ali. É como se tudo o que aprenderam estivesse em consistência de gelatina tentando se solidificar para sempre.

É nessa hora que aparecem os confrontos de opiniões e desejos.

Pais se culpam o tempo todo de não darem conta do recado, de não entenderem os filhos e por terem que ser muito firmes na educação, minando a paciência a todo o momento e em conseqüência disso geram as brigas diárias. Os filhos por sua vez não suportam mais os pais com suas idéias, e não entendem seu amor, acreditam ser só marcação. Eles entram em depressão dizem a todo o momento que não pediram para nascer.

Primeiro: os pais têm sim que serem firmes. Mas prestem muita atenção, FIRMES, e não uma educação efeito mola.

Segundo: pais tentem fazer uma volta ao tempo e estacionar em sua própria adolescência. Faça um auto-exame, de como passou por esta fase?

Que tipo de adolescente eu fui? Como seus pais agiam com você?

Depois de tudo isto, tente acomodar seus sentimentos e tentar passar para seus filhos valores mínimos que farão a grande diferença neste processo de desenvolvimento e mudança.

Vamos lá:

1-    Ensine seus filhos o valor do agradecimento por tudo e por todos. Ensine-os a agradecer.

2-    Que lixo é no lixo, mesmo o que não é material.

3-    Ensine o valor crucial da ORGANIZAÇÃO.

4-    Procure ser mais família, saber tudo deles, conhecer seus sentimentos, seus gostos, seus amigos e suas famílias, fazer no mínimo uma refeição com todos juntos, procurando respeitar este momento não levantando antes que todos terminem. Com isto você ensina a eles o valor do RESPEITO mútuo.

5-    Procure ter um tom de voz que imponha respeito, não medo, gritar nem sempre faz a vitória.

6-    Pelo menos uma vez por semana faça um programa juntos. Cinema, um lanche. A mãe que faz este tipo de programa com a filha e o pai com o filho, consegue muitos pontos nesta jornada.

7-    Mesmo que seja difícil, imponha HORÁRIOS para tudo, amanhã eles vão agradecer por isto.

8-    Não confunda amizade com paternidade. Sejam amigos de seus filhos, mas antes pais. Filhos precisam da REFERÊNCIA dos pais, amigos eles encontram em todas as partes. Pai exige amigo deixa prá lá.

9-    Procure conhecer as mudanças de humor, dos sentimentos, observe mais.

10-                       Ensinem a amar DEUS, tenham DEUS presente no lar para tudo. Isto faz com que eles aprendam a confiar. Lar sem Deus cria filhos soltos no vento e covardes para viver.

11-                      E por último, deixe sempre claro que dentro de seu lar existem, REGRAS E LIMITES e não só existem como estão em plena atividade.

Apesar de tudo que aqui coloquei, cada um tem sua maneira particular de educar. E estas dicas são para ajudar aqueles que estão meio perdidos neste momento.

Lembre-se, a prática da melhora é tudo.

Se quiser que dê certo, disciplina é fundamental.

BOA SEMANA

BEIJOS EM SEU CORAÇÃO

ANDRÉA